환불 정책

주식회사 듀오플(이하 "회사")은 고객님의 권익 보호를 위해 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 다음과 같은 환불 정책을 운영하고 있습니다.

제1조 (환불 가능 조건)

다음의 경우 환불이 가능합니다:

1. 유료 서비스 결제 후 콘텐츠를 이용(열람)하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 전액 환불
2. 서비스 장애로 인해 정상적인 콘텐츠 제공이 이루어지지 않은 경우
3. 결제 오류로 인한 중복 결제가 발생한 경우
4. 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우

제2조 (환불 불가 조건)

다음의 경우에는 환불이 불가합니다:

1. 유료 콘텐츠를 이미 열람(이용)한 경우
2. 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (콘텐츠 미이용 시에도 해당)
3. 이용자의 단순 변심에 의한 환불 요청 (콘텐츠 이용 후)
4. 본 서비스가 제공하는 운세 결과에 대한 불만족 (오락/참고 목적 서비스 특성상)

※ 디지털 콘텐츠의 특성상, 콘텐츠 열람 후에는 "청약철회 등에 관한 특례"(전자상거래법 제17조 제2항)에 따라 환불이 제한됩니다.

제3조 (환불 신청 방법)

환불을 원하시는 경우 다음 방법으로 신청해 주세요:

제4조 (환불 처리 기간)

1. 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 승인 여부를 안내드립니다.
2. 환불 승인 후 결제 수단에 따라 다음과 같이 처리됩니다:
   • 신용카드: 카드사 정책에 따라 3~7 영업일 이내 결제 취소
   • 계좌이체: 3~5 영업일 이내 환불 계좌로 입금
   • 간편결제(카카오페이, 토스 등): 해당 결제 수단으로 즉시~3 영업일 이내 환불
3. 금융기관의 사정에 따라 환불 처리 기간이 다소 지연될 수 있습니다.

제5조 (환불 금액)

1. 환불 승인 시 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. 결제 시 사용된 쿠폰, 포인트 등은 환불되지 않으며, 유효기간 내 재사용이 불가할 수 있습니다.
3. 부분 환불은 원칙적으로 지원하지 않습니다.

제6조 (청약철회 제한 안내)

본 서비스에서 제공하는 유료 콘텐츠는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따른 "디지털 콘텐츠"에 해당하며, 다음과 같은 경우 청약철회가 제한됩니다:

• 콘텐츠 제공이 개시된 경우 (결과 화면 열람)
• 사전에 청약철회 제한에 대해 고지하고 이용자가 동의한 경우

※ 결제 전 상품 상세 페이지에서 환불 불가 조건에 대해 안내하고 있으며, 결제 시 이에 동의한 것으로 간주합니다.

제7조 (분쟁 해결)

1. 환불과 관련한 분쟁 발생 시, 회사와 고객은 원만한 해결을 위해 상호 협의합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
3. 소비자 피해 구제가 필요한 경우 아래 기관에 도움을 요청할 수 있습니다:
   • 한국소비자원 (www.kca.go.kr / 1372)
   • 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr / 1661-5714)

제8조 (고객센터 안내)

※ 이메일 문의 시 영업일 기준 1~2일 이내 답변드립니다.